Afgezien van het invullen van een enkele vragenlijst, worden mensen die de pech hebben afhankelijk te zijn van een bijstandsuitkering nooit gevraagd naar hun werkelijke ervaringen met de Dienst Werk en Inkomen (DWI). In 2006 en 2007 zijn er weliswaar twee onderzoeken geweest naar de tevredenheid onder “klanten” van de DWI, uitgevoerd door Dienst Onderzoek en Statistiek (O+S), maar in de resultaten van februari dit jaar zijn slechts percentages gegeven van toenemende tevredenheid. Er is geen specifieke uitleg gegeven waar die toenemende tevredenheid nu precies uit bestaat. Er zijn namelijk ook andere meningen te horen Een baliemedewerker kan met een allervriendelijkste glimlach iemand onterecht de deur wijzen, of een klantmanager kan op vriendschappelijk toon iemand in een zinloos traject dwingen. Daar komt bij dat wanneer de DWI vragen stelt over hun eigen functioneren, de mensen natuurlijk sterk de neiging zullen hebben positief te antwoorden. Daarom is het tijd voor een “contraonderzoek”.
De Bijstandsbond, belangenorganisatie van mensen met een minimuminkomen, stelt daarom een onderzoek in met een enquête over het beleid en de behandeling van de mensen door de DWI. We zouden het erg op prijs stellen wanneer u hier aandacht zou willen besteden of mee zou willen werken de vragenlijst te verspreiden

Een korte uiteenzetting van de doelstelling van deze enquête. Al jarenlang worden door allerlei instellingen onderzoeken gedaan om te zien welke (reïntegratie)trajecten kunnen aansluiten op mensen die de pech hebben zonder betaalde baan te zijn geraakt. Na elk onderzoek komen er nieuwe trajecten bij, maar voor de mensen die meestal verplicht daaraan deelnamen veranderde niet veel. Wel werden flinke bedragen aan subsidiegelden uitgegeven. De belangrijkste organisatie in de keten van mensen naar arbeidsmarkt bleef bij de onderzoeken buiten schot, namelijk de DWI zelf. Afgezien van het beleid zijn er ook klachten over de behandeling. Hier volgen er enkele:

- mensen worden niet zelden onbeschoft behandeld door de klantmanager
- de klantmanager luistert niet naar eigen initiatieven van de mensen
- mensen worden niet gesteund wanneer zij zelf een idee aandragen voor een opstap naar betaald werk via bijvoorbeeld vrijwilligerswerk
- mensen worden niet gesteund wanneer een ziek familielid verzorgd moet worden
- het komt veel voor dat mensen in (zinloze) trajecten worden gedwongen
- schulden veroorzaakt door de lange wachttijd op een uitkering

Het invullen van de vragenlijst zal zo’n vijf minuten in beslag nemen. De mensen die de vragenlijst invullen blijven anoniem. De gegevens die worden verzameld zullen gegarandeerd anoniem blijven, vertrouwelijk worden behandeld en na afloop van de enquête meteen worden vernietigd.
Enquête formulieren kunnen worden aangevraagd en ingeleverd op onderstaand adres.

Nadere toelichting

Vereniging Bijstandsbond Amsterdam- Da Costakade 1621053 XD Amsterdam. Telefoon 020-6898806 Email: info@bijstandsbond.org