Tevredenheidsonderzoek

Even over het tevredenheidsonderzoek in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken. Waar de media en ook deelnemers aan deze lijst zich op baseren is het persbericht van het Ministerie, dat uiteraard door het ministerie zelf geschreven is. Als je de moeite neemt het rapport zelf door te bladeren, dat als bijlage bij het persbericht is gevoegd, blijkt dat het allemaal wat genuanceerder ligt dan in het persbericht staat. Het persbericht wekt de suggestie, dat het gaat om een kwantitatief representatief onderzoek, waaruit blijkt dat 57% van de clienten tevreden is. In het rapport zelf staat echter, dat het gaat om een kwalitatief onderzoek. Koos moet maar zeggen, of ik het goed heb, maar het verschil tussen een kwalitatief en een kwantitatief onderzoek is, dat in het eerste geval een soort inventarisatie gemaakt wordt van de belevingswereld van uitkeringsgerechtigden, alle argumenten in positieve en negatieve zin die ze gebruiken, etc. Daarvoor hoef je maar een beperkte groep te interviewen, want na een beperkt aantal geinterviewd te hebben komen dezelfde argumenten steeds weer terug. Wel kun je in een kwalitatief onderzoek inschatten of bepaalde argumenten 'veel' of 'weinig' voorkomen. Dat is heel iets anders dan een kwantitatief onderzoek, waarbij je probeert vast te stellen hoeveel procent van een bepaalde populatie (in dit geval bijstandsgerechtigden) over een bepaalde kwestie denkt. In het persbericht van het ministerie valt die nuance weg.
In het rapport herhalen de onderzoekers op verschillende plaatsen de waarschuwing, dat het een kwalitatief onderzoek betreft, waaruit niet zonder meer conclusies kunnen worden getrokken over de mening van de groep bijstandsgerechtigden als geheel. Ze stellen echter wel enigzins vaag, dat het onderzoek 'indicatief' kan zijn. Wat ze met 'indicatief ' bedoelen staat er niet bij.
Ook blijkt dat wordt gezegd in het rapport dat iets meer dan de helft van de onderzochte groepering in het algemeen tevreden is.
Ook binnen die groep blijken mensen echter op onderdelen wel degelijk ontevreden te kunnen zijn. Zijn ze nou tevreden of ontevreden? Dat is een kwestie van subjectieve definitie van de betrokkene zelf. Zo blijkt de overgrote meerderheid ontevreden te zijn over de bijverdiensteregeling. Met andere woorden: voor politieke beslissingen kun je met dit rapport alle kanten uit. Het rapport is geschreven onder het toeziend oog van verschillende uitkeringsgerechtigden clubs, staat in het rapport. Blijkbaar hebben ze niets gedaan om te voorkomen dat Aboutaleb cq het Ministerie met het rapport in de publiciteit aan de haal gaat.